الشحن والإرجاع

الشحن

نشحن من ورشتنا في تونس. الطلبات التي تُقدَّم قبل الساعة 15:00 بتوقيت تونس تُشحن في نفس يوم العمل. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك.

الوجهة	عادي	سريع
تونس	2–4 أيام عمل	1–2 أيام عمل
أوروبا	5–8 أيام عمل	3–4 أيام عمل
دولي	7–14 يوم عمل	4–6 أيام عمل

الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حد الشحن المجاني المبيَّن في سلتك وعند تأكيد الطلب، وكذلك على جميع الطلبات عند تفعيل الشحن المجاني للمتجر بالكامل.

هذه الآجال إرشادية وقد تختلف حسب شركات النقل أو الإجراءات الجمركية خارج إرادتنا.

الجمارك والضرائب الدولية: بالنسبة للتوصيل خارج تونس، قد تفرض سلطات بلد الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد. هذه الرسوم على عاتق العميل وغير مشمولة في سعر الطلب.

طرد مفقود أو غير مُسلَّم: إذا لم يصل طردك خلال الأجل المحدد، تواصل معنا على contact@terredorientdubai.com مع رقم طلبك؛ سنفتح تحقيقاً لدى شركة النقل.

عنوان خاطئ: في حال تقديم عنوان توصيل غير صحيح عند الطلب، فإن تكاليف إعادة الإرسال على عاتق العميل.

الإرجاع

يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح وبختمه/غلافه الواقي الأصلي سليم خلال أربعة عشر يوماً من الاستلام لاسترداد كامل. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استرداد أي قارورة تم فتح ختمها أو إزالة تغليفها الواقي.

لبدء الإرجاع، راسلنا على contact@terredorientdubai.com مع رقم طلبك. سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات.

تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، باستثناء حالة المنتج التالف أو الخاطئ.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل بعد استلام الطرد المرتجع والتحقق منه، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل الطرد تالفاً أو استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل مع contact@terredorientdubai.com خلال 48 ساعة، ويفضل إرفاق صورة للمنتج والتغليف. نتحمل تكاليف الإرجاع ونقوم بالاستبدال أو الاسترداد.

مبيعات نهائية

القوارير المنقوشة والتركيبات المخصصة وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع، باستثناء العيب المثبت.