قانوني
قانوني
آخر تحديث: 30/08/2026
سياسة الخصوصية
التزامنا
تلتزم ترّ دو أوريون بحماية معلوماتك الشخصية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحقوقك.
ما نجمعه
- المعلومات التي تقدمها مباشرة (الاسم، البريد، عنوان الشحن، الهاتف) عند إنشاء حساب أو طلب.
- المعلومات من جهازك (عنوان IP، المتصفح، الصفحات المعروضة) التي تُجمع تلقائياً.
- تفضيلاتك التسويقية، عند الاشتراك في نشرتنا.
كيف نستخدمها
- لمعالجة طلباتك وتسليمها.
- للرد على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء.
- لإرسال اتصالات تسويقية بموافقتك فقط.
- لتحسين الموقع وتخصيص تجربتك.
المشاركة
لا نبيع بياناتك أبداً. نشاركها فقط مع مقدمي الخدمات اللازمين لعملياتنا (الدفع، الشحن، البريد المعاملاتي) ضمن ضمانات تعاقدية صارمة. انظر الشروط العامة لمعالجة بيانات الطلبات.
الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما كانت ضرورية لإدارة حسابك وطلباتك والتزاماتنا القانونية. يمكنك طلب حذفها في أي وقت.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عبر contact@terredorientdubai.com أو sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139. لديك أيضاً حق الاعتراض على التسويق وتقديم شكوى لدى سلطتك المحلية لحماية البيانات.
التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. آخر تحديث: 30/08/2026.
الشروط والأحكام
هوية البائع
انظر الإشعارات القانونية للاطلاع على الهوية الكاملة للشركة.
القبول
بزيارة terredorientdubai.com وتقديم طلب، فإنك تقبل هذه الشروط العامة للبيع. النسخة المطبقة هي السارية وقت طلبك. نحتفظ بالحق في تعديلها في أي وقت؛ لا تسري التعديلات على الطلبات المقدمة سابقاً.
الأهلية القانونية
بتقديمك طلباً، تقر بأن لديك الأهلية القانونية للتعاقد، لا سيما أنك بالغ أو لديك إذن من الممثل القانوني.
مسار الطلب
- اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة.
- مراجعة ملخص الطلب (المنتجات، الأسعار، تكاليف الشحن).
- الدفع.
- يتم إرسال بريد تأكيد يلخص طلبك؛ هذا الملخص ملزم بين الطرفين.
الطلبات
يخضع كل طلب للتوفر. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، خاصة في حال خطأ في السعر أو الاشتباه في احتيال. سيتم إعلامك واسترداد المبلغ بسرعة كما هو موضح أدناه.
الأسعار والدفع
تُعرض الأسعار بالعملة المختارة عند الدفع، شاملة الضرائب عند الاقتضاء. نقبل وسائل الدفع المدرجة في صفحة الدفع. يتم اقتطاع المبلغ عند تأكيد الطلب.
الشحن
نقوم بالتوصيل إلى الوجهات المدرجة في صفحة الشحن. الآجال المشار إليها إرشادية؛ لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات النقل أو الجمارك.
حق الانسحاب
وفقاً للقانون المعمول به، لديك 14 يوماً من الاستلام لإرجاع المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية.
استثناء لأسباب صحية: لا يمكن استرجاع أو استرداد العطور ومنتجات التجميل التي تمت إزالة تغليفها أو غلافها الواقي أو ختمها أو فتحها أو إتلافها، لأسباب صحية وحماية الصحة.
شروط الاسترداد: بعد استلام المرتجع والتحقق من مطابقته، يتم الاسترداد خلال 14 يوماً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة للطلب. تكاليف الإرجاع على المشتري، إلا في حال منتج معيب أو خطأ من جانبنا.
الضمان القانوني والمنتجات المعيبة
في حال منتج غير مطابق أو معيب عند التسليم، يمكنك التواصل معنا على sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139 خلال 14 يوماً للحصول على استبدال أو رصيد أو استرداد حسب الحالة.
الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع (الأسماء، الصور، النصوص، التغليف) ملك لـ Terre d'Orient ولا يجوز إعادة إنتاجها دون إذن كتابي.
المسؤولية
تقتصر مسؤوليتنا على مبلغ طلبك. لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة.
القوة القاهرة
لا يمكن تحميلنا مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ التزاماتنا الناتج عن قوة قاهرة (إضراب، كارثة طبيعية، عطل الناقلين، قرار إداري، إلخ).
البيانات الشخصية
تتم معالجة بياناتك الشخصية في إطار طلبك كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
الشكاوى والنزاعات
لأي شكوى، تواصل معنا أولاً على sami.zgueb@terredorientdubai.com / +216 22 239 139. في حال عدم التوصل لحل ودي، يُعرض أي نزاع على المحاكم المختصة بتونس.
القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. يُعرض أي نزاع على المحاكم المختصة بتونس.
الشحن والإرجاع
الشحن
نشحن من ورشتنا في تونس. الطلبات التي تُقدَّم قبل الساعة 15:00 بتوقيت تونس تُشحن في نفس يوم العمل. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك.
| الوجهة | عادي | سريع |
|---|---|---|
| تونس | 2–4 أيام عمل | 1–2 أيام عمل |
| أوروبا | 5–8 أيام عمل | 3–4 أيام عمل |
| دولي | 7–14 يوم عمل | 4–6 أيام عمل |
الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حد الشحن المجاني المبيَّن في سلتك وعند تأكيد الطلب، وكذلك على جميع الطلبات عند تفعيل الشحن المجاني للمتجر بالكامل.
هذه الآجال إرشادية وقد تختلف حسب شركات النقل أو الإجراءات الجمركية خارج إرادتنا.
الجمارك والضرائب الدولية: بالنسبة للتوصيل خارج تونس، قد تفرض سلطات بلد الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد. هذه الرسوم على عاتق العميل وغير مشمولة في سعر الطلب.
طرد مفقود أو غير مُسلَّم: إذا لم يصل طردك خلال الأجل المحدد، تواصل معنا على contact@terredorientdubai.com مع رقم طلبك؛ سنفتح تحقيقاً لدى شركة النقل.
عنوان خاطئ: في حال تقديم عنوان توصيل غير صحيح عند الطلب، فإن تكاليف إعادة الإرسال على عاتق العميل.
الإرجاع
يمكنك إرجاع أي منتج غير مفتوح وبختمه/غلافه الواقي الأصلي سليم خلال أربعة عشر يوماً من الاستلام لاسترداد كامل. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استرداد أي قارورة تم فتح ختمها أو إزالة تغليفها الواقي.
لبدء الإرجاع، راسلنا على contact@terredorientdubai.com مع رقم طلبك. سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات.
تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، باستثناء حالة المنتج التالف أو الخاطئ.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 أيام عمل بعد استلام الطرد المرتجع والتحقق منه، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل الطرد تالفاً أو استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل مع contact@terredorientdubai.com خلال 48 ساعة، ويفضل إرفاق صورة للمنتج والتغليف. نتحمل تكاليف الإرجاع ونقوم بالاستبدال أو الاسترداد.
مبيعات نهائية
القوارير المنقوشة والتركيبات المخصصة وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع، باستثناء العيب المثبت.